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對于大部分傳統(tǒng)企業(yè)來說，只要把護膚品賣到顧客手里就已經(jīng)算是完成了交易，甚至企業(yè)只要把護膚品賣到經(jīng)銷商手里就算是“訂單完成”，并不在意護膚品最終有沒有幫助到消費者，更別說對消費場景的研究。

但山草本色不一樣。今年5月，這個在專業(yè)渠道沉淀幾十年的口碑護膚品牌正式接軌社交新零售，“把產(chǎn)品賣給顧客”變成了它的第一步。顧客是在怎樣的需求下購買山草本色的駐顏露和珍草露，使用效果如何，后續(xù)皮膚管理又將如何進行……借助社群和小程序，山草本色實現(xiàn)了與顧客的近一步互動溝通。

短短三個月，山草本色帶著擁有30年技術(shù)沉淀的經(jīng)典產(chǎn)品在市場的高度關(guān)注中迅速成長。

強韌肌膚三十年

山草本色駐顏露、山草本色珍草露——品牌的兩款當家產(chǎn)品，在實際的購買中，它們又根據(jù)消費者年齡層及皮膚問題的不同細分出不同適用配方型號，幫助消費者修護受損肌膚，從根本入手，提升皮膚微生態(tài)內(nèi)環(huán)境的健康代謝水平。

秉持傳統(tǒng)漢方技術(shù)，從在香港、新加坡、馬來西亞等地起步、熱銷再至如今“初闖”內(nèi)地，這般精簡的護膚程序竟能夠在消費者中保持三十年的口碑經(jīng)典，俘獲了50、60、70、80、90多代消費者芳心……究其根本是什么？山草本色用自身經(jīng)歷向行業(yè)證明，產(chǎn)品品質(zhì)并不是唯一答案。

“產(chǎn)品原料提取自植物的根莖和花果。”——山草本色的產(chǎn)品成分原料并不是秘密，不容小覷的是它對生物工程、生物美容技術(shù)的深刻鉆研。比起化學(xué)成分的“粗暴”，生物提取成分所代表的的生物美容技術(shù)擁有更安全、更溫和的體驗感，也更容易通過“供能”的身份參與皮膚代謝，起到整體養(yǎng)護的作用。

這樣的研究已經(jīng)持續(xù)了三十年。再者，山本草色的研發(fā)始終專注于幾個配方、幾種核心成分，其中收獲的成果實則是許多中小品牌在短時間內(nèi)難以望其項背的。畢竟當研發(fā)團隊對一個配方的研究趨于極致后再面對需求變化，他們總能將配方微調(diào)、不同客人皮膚適用度調(diào)整拿捏地恰到好處，讓客人開心用出滿意效果。

這不僅是產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品原料的升級。過去幾十年，中國正處在一個飛速發(fā)展的階段，隨之而來的是環(huán)境污染加重、生活壓力陡增、社會競爭激烈……人們產(chǎn)生了容貌的焦慮、紊亂的作息，肌膚問題變得更加復(fù)雜。面對這樣的大環(huán)境，山草本色只需要找到新一代消費者的痛點，去解決這些痛點。

相比于新崛起的品牌需要重構(gòu)一款產(chǎn)品，品牌所展示出的微創(chuàng)新能力自然更加具有競爭力。

為什么是山草本色

而對照同樣有著多年傳承的品牌，它們的護膚配方趨向于解決單一問題。美白的就只是美白，保濕的就只是保濕，甚至部分融入醫(yī)療背景的產(chǎn)品為了保證功效，會更加注重“對癥下藥”，在修護皮膚屏障、提升皮膚整體健康狀況等整體養(yǎng)護的方向上反而處于弱勢。

因此，如今的消費者在對“美”的支出上越來越多，實際效果總是事倍功半。

只是從“事倍功半”到“事半功倍”也不是一步到位的改變。一方面把握住產(chǎn)品創(chuàng)新的節(jié)奏，一方面重構(gòu)品牌的發(fā)力點，山草本色轉(zhuǎn)型新零售的強勢基因就在于此。

在“發(fā)力點”的調(diào)整過程中，山草本色依然能夠依仗多年沉淀后得來的經(jīng)驗。尤其是在人才培養(yǎng)方面，它掌握著幫助代理成長的完整規(guī)劃。無論是有一定專業(yè)基礎(chǔ)的人還是真正的“小白”，山草本色會幫助他們找到能夠持續(xù)成長的領(lǐng)域。培養(yǎng)新人向?qū)I(yè)發(fā)展，培養(yǎng)專業(yè)的人向著更多專業(yè)發(fā)展，山草本色一直相信只有讓團隊中的每一個人都有自身的提升，才能成就整體的成功。

當品牌接入移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)運營的“供能”后，傳統(tǒng)經(jīng)營中所缺失的、與顧客深度交流的部分也被補充完整，售前、售后、長期服務(wù)都變得更加簡單、專業(yè)。